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你还在为店铺差评辗转难眠?真正厉害的是让差评客户二次回购!

作者:kangkang    发布时间:2021-01-16    浏览量:

在店铺运营中,我们都很清晰一个差评会给产品和店铺带来多大的影响。我们拼命的做优质买家秀,就是想打造良好的口碑,可是经常很容易就被一个差评给全部攻破。最令人心痛的事其实是很多顾客在给差评时是在冲动的情绪之下的,可能只是一个小小的点不符合他的预期,结果整个产品就遭到否定。但是其实差评也没有这么可怕的,真正会处理的人,还能让差评客户成为自己头号粉丝,主动给好评。


解决店铺差评


关于差评处理还需要从淘宝店铺的客服说起,很多客服在面对差评的时候,第一心里都是害怕,怕被顾客劈头盖脸的骂一顿。甚至很多时候,很多差评都是因为客服态度不好或者没有帮忙解决问题引起的。所以,关键点就出来了,我们在面对差评的态度需要先矫正。把畏惧的心态转变成帮客户解决问题的心态。因为排斥和害怕躲避才是问题一直没法解决或者变得更恶劣的原因!

 

抱着解决问题的态度,我们就可以从客户的真正需求出发主动出击。分享一个我知道的案例,有家店铺在双十一的预热前一个月里,收到了客户的带图百字差评,差评的影响一下子就让店铺损失了很大的流量。店铺主管通过客服与顾客的聊天中发现了问题的所在,其实顾客就是觉得产品上的印花和图片上的有出入,所以提出了不满。但是客服没有好好解决这个问题,所以才引发了这场误会。


知道了具体原因后,他们赶紧给顾客打了个电话。虽然顾客刚开始的情绪还是比较激动,但是诚恳的态度以及冲着解决问题的心情让对方也柔和不少。后来双方达成共识,商家送上了五十元优惠券作为补偿。顾客也在最后说,态度要是能像现在这样,一起解决问题,那不是就很好了!话语结束还夸奖了衣服质量其实还不错。后来这个顾客又再次下单购买,并给了好评,还将上次售后商家诚恳解决问题的过程都详细写了进去。这样一来,其他人在看到这条买家秀评价时就能看到这个店铺的服务质量以及售后保障的靠谱性!

 

差评维护


通过这个案例,我们可以看得出来,差评并不可怕,能够好好的转变的话,它也能帮你实现店铺的流量转化。所以,面对难题的时候,解决难题,你会发现,塞翁失马,凡事都能走向好的一面。好啦,今天的分享就到这啦,更多资讯欢迎大家关注女声圈平台(www.nsq.com)获取呀~

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